河北局提升省郵政業消費者申訴工作水平顯成效

2019-10-17  

  為進一步提升全省郵政業消費者申訴工作水平,今年以來,河北省郵政管理局堅持以消費者申訴數據分析為導向,精準分析企業服務質量問題,多舉措降低申訴率,提高申訴工作滿意度,不斷提升郵政業服務質量,截至目前取得了一定成效。

  一是落實定期通告通報制度。將每日申訴量納入全省郵政業輿情監測日報,通報每日全省申訴情況。按月發布郵政業服務質量通告、通報,加強對每月受理、結案申訴案件的統計及申訴原因分析,督促企業加強管理,提升服務水平。二是實行定期培訓制度。每周三定為申訴中心學習日,討論學習《中華人民共和國郵政法》《郵政普遍服務標準》《快遞服務標準》《快遞暫行條例》等相關法律法規及行業標準,保證申訴受理工作的規范性、專業性和嚴肅性。堅持不定期開展工作人員文明禮儀培訓,夯實申訴服務基本功,不斷提高申訴工作人員的業務水平和素質。三是強化約談整改制度。對申訴量較高、整改措施不力、申訴率連續高于全省平均水平的企業,及時報告省局相關內設監管機構,約談其企業負責人,一對一梳理主要問題,重申行業相關法律法規,責令限期整改,督促企業提升服務質量。四是嚴格落實申訴與執法部門的聯動機制。及時關注企業申訴異常情況,加強申訴案件梳理分析,收集并向省局執法部門移交申訴工作中發現的企業違法問題線索。

  河北局表示,下一步將完善申訴工作制度,加強申訴業務知識培訓,落實申訴與執法部門聯動機制,確保全省寄遞企業服務質量穩步提高。

河北省郵政管理局
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