山東局舉辦全省郵政業消費者申訴工作培訓班

2019-10-29  

近日,山東省郵政業安全中心組織召開全省郵政業消費者申訴受理工作培訓班,對國家郵政局申訴中心新上線系統的使用進行培訓,對全省郵政業第二季度服務質量情況進行分析,并邀請濟南市12345政務熱線相關領導就政務服務民生問題進行專題講解。山東局安全中心、各市局申訴工作人員參加了本次培訓。

培訓班課程緊湊,內容豐富,就申訴中心新系統上線使用進行了系統培訓,并對使用新上線申訴系統存在的問題進行答疑,對全省第二季度服務質量情況進行了分析解讀,青島局、濰坊局、濟寧局就如何做好申訴工作進行了交流發言。培訓還對當前郵政業申訴工作中碰到的各類問題進行了共同探討和互動交流,進一步明確了申訴工作的目標和方向。

    培訓強調,郵政業申訴工作是郵政管理部門踐行習近平以人民為中心思想的具體體現,是服務消費者和企業的直接窗口,全體申訴工作人員都要牢記使命,做好申訴服務工作。并提出四點要求:一是要加強申訴隊伍建設,強化服務意識和責任意識,堅持問題導向,認真落實投訴處理主體責任;二是要嚴格履職,構建“親清”政商關系,依法依規保護消費者合法權益,確保消費者申訴處理公平公正;三是發揮郵政業消費者申訴和行業監管工作銜接聯動機制作用,加強與郵政監管部門的溝通,及時妥善辦理消費者申訴轉辦事項;四是要提前謀劃,做好“雙十一”等快遞服務旺季期間消費者申訴處理工作,確保行業申訴渠道暢通、平穩運行。

    參訓人員表示,本次培訓內容豐富詳實,指導性強。下一步結合開展的第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育,在解決消費者痛點上下功夫,著力提升消費者申訴處理質量,依法依規保障消費者和企業合法權益,樹立行業和政府良好形象,努力推動郵政業高質量發展。

山東省郵政業安全中心
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