黑龍江局加強“雙11”旺季消費者申訴處理工作

2019-11-14  

  為保障“雙11”期間全省郵政業服務質量和行業安全平穩運行,做好旺季期間快遞消費者申訴工作,切實維護消費者合法權益,近日,黑龍江省郵政管理局結合旺季服務保障工作要求,不斷提升申訴處理工作水平,積極做好旺季期間全省郵政業申訴舉報受理轉辦工作。

  一是組織旺季申訴接訪工作培訓。旺季前夕,申訴中心全面部署“雙11”旺季期間消費者投申訴處理工作,并組織全體工作人員進行培訓,規范服務用語、增強服務意識。二是加強與企業的溝通聯系。針對企業在業務旺季期間,由于特殊原因可能導致的快件延誤、積壓無法及時派送等問題,引導企業及時有效給予消費者回復,避免因溝通不暢產生矛盾;同時督導企業認真、及時做好郵政管理部門轉辦的申訴處理;三是建立工作聯動機制,加強申訴中心與市場監管、普遍服務部門的溝通聯系,及時反饋申訴處理情況,有效提升處理效率;四是做好旺季申訴高峰時間、平均申訴數量、最高日申訴數量等情況預測,合理調配人員設備,提升工作質量。

  黑龍江局表示,下一步將繼續加大申訴處理效率及力度,切實維護消費者合法權益,保障旺季期間行業平穩運行。

黑龍江省郵政管理局
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